Edenred bakom kulisserna: Möt Helena Törnell

• Berätta lite om dig själv!

Jag är en sportälskande livsnjutare och förälder till en dotter. Sport ligger mig varmt om hjärtat, särskilt fotboll. Mitt fritidshus betyder mycket för mig – där ägnar jag mig åt hobbyodling av både blommor och grönsaker. Jag har också ett stort intresse för inredning och älskar att fynda på loppis. När tillfälle ges ger jag mig gärna ut i skogen och plockar svamp. 

• Hur har din resa på Edenred sett ut hittills?

Min resa på Edenred har blivit ganska lång vid det här laget. Jag började som Product Manager för Delicard i Sverige 2013, och sedan några år tillbaka ansvarar jag även för Finland. Under den här tiden har Edenred förändrats mycket, och det har varit både spännande och utvecklande att få vara en del av den resan. Jag trivs väldigt bra – både med mitt ansvarsområde och med mina kollegor.

• Hur ser en vanlig arbetsdag ut i din nuvarande roll?

En vanlig arbetsdag ser väldigt olika ut beroende på årstid. Under första halvåret jobbar jag mycket med att planera vårt erbjudande och utveckla plattformen där Delicards gåvokort hanteras och ordrar läggs. Under andra halvåret blir tempot högre, och då arbetar jag närmare både säljavdelningen och kundservice. Det är en intensiv period när många kunder och mottagare hör av sig, och jag gillar att vara mitt i det och stötta där det behövs.

• Vad är den största utmaningen i ditt arbete?

Som Product Manager lyssnar jag på många olika intressenter, både internt och externt, och alla har sina egna behov och önskemål. Den största utmaningen för mig är att prioritera vad vi ska utveckla och i vilken ordning – det finns alltid fler bra idéer än det finns tid. Sen handlar det också om att förklara våra beslut på ett bra sätt, så att alla förstår varför vi valt den väg vi gjort.

• Beskriv användarflödet med en metafor!

En skattjakt! Användaren följer tydliga ledtrådar steg för steg och når till slut fram till skatten.

• Vad väljer du helst: förbättra något som redan funkar okej – eller fixa något som skaver men ingen klagar på?

Svår fråga, men om något skaver utan att någon säger något brukar det oftast inte vara det som gör störst skillnad. Jag lägger därför hellre min tid på att förbättra sådant som påverkar många och verkligen lyfter kundupplevelsen – det kommer alltid först.

• Om du kunde A/B‑testa något i ditt eget liv – vad skulle du testa?

Då skulle jag testa två olika husdrömmar: en liten gård på Öland eller ett hus i Italien. Det hade varit spännande att se vilken variant som vinner i längden!