Edenred bakom kulisserna: Möt Jackline Aslan

• Berätta lite mer om dig själv! Vem är Jackline?

Jag arbetar som Account Manager tillsammans med fantastiska kollegor, där vi stöttar varandra i att skapa värde för våra kunder. Som en social och nyfiken person trivs jag i en miljö där jag får lära av andra och dela med mig av mina insikter.

Utanför jobbet är familjen min största källa till glädje. Jag älskar att umgås med min man och våra två döttrar, 9 och 11 år gamla. Även mina kusiner och vänner är viktiga för mig, och jag uppskattar stunderna vi har tillsammans. Jag gillar att vara aktiv, testa nya saker och ha mycket på gång – helst tillsammans med mina nära och kära

• Hur har din resa på Edenred sett ut?

Min resa började med ett sommarjobb på ekonomiavdelningen, där jag fick inblick i företagets finansiella processer. Därefter jobbade jag på kundservice parallellt med mina studier i ekonomi, vilket gav mig förståelse för kundernas behov. Senare fick jag en roll i affiliate-teamet, där jag arbetade med restauranger och matbutiker. Det väckte mitt intresse för försäljning och ledde vidare till min nuvarande roll som Account Manager – en roll där jag varje dag får arbeta med engagerande kunder och kollegor, vilket motiverar mig att fortsätta växa.

• Vad gör du om dagarna i din roll?

Som Account Manager är ingen dag den andra lik. Jag arbetar med kundvård och bygger långsiktiga relationer. Det innebär både att hålla regelbunden kontakt och resa runt i Sverige för att träffa kunder.

Jag säkerställer att de är nöjda, svarar på frågor och finns tillgänglig vid behov. Jag bokar också möten med nya kunder för att bredda nätverket och skapa nya möjligheter. Målet är alltid att bygga förtroende och hållbara samarbeten.

• Vad är ditt hemliga vapen i en svår kunddialog?

Att verkligen lyssna  – inte bara på vad som sägs, utan också på det som inte sägs. Genom aktivt lyssnande fångar jag upp kundens behov och känslor, vilket hjälper mig att förstå deras situation på djupet. En tydlig behovsanalys är avgörande; jag ställer rätt frågor och uppmuntrar till öppenhet, vilket ofta leder till att vi hittar den verkliga utmaningen tillsammans.

Jag tror starkt på att bygga förtroende – att vara social, genuin och tillgänglig gör att kunderna känner sig trygga och vill dela med sig. Dessutom ser jag alltid till att vara påläst om både våra lösningar och branschen i stort, så att jag kan erbjuda skräddarsydda och relevanta förslag. När kunden märker att jag verkligen förstår deras behov och kan bidra med något konkret, då ökar kundens förtroende för mig och företaget.

• Vad är det konstigaste du förhandlat om – jobb eller privat?

När jag var på smekmånad i Bali försökte jag förhandla ner priset på en skål och trodde att jag lyckats rejält – men det visade sig bara vara 5 kronor. Med deras höga valörer kändes det som en stor seger då och då, vilket gjorde situationen extra rolig i efterhand. Ibland handlar förhandling mer om känslan än faktiska summor.

• Vad var din bild av en Account Manager innan du själv blev en – och hur väl stämmer den med verkligheten?

Jag har alltid haft ett stort intresse för försäljning och inspirerades av det driv och den energi som fanns i säljteamet – särskilt vid vunna affärer. Det skapade en stark motivation att själv bli en del av det.

Min bild av rollen var att det handlade om att skapa nöjda kunder, bygga långsiktiga relationer och kommunicera mycket med kunden – att förstå deras behov och hitta sätt att överträffa förväntningarna. Jag såg det också som ett sätt att kombinera min passion för affärer med min vilja att hjälpa andra.

Idag kan jag säga att min uppfattning stämde väl, men jag har också upptäckt hur bred och dynamisk rollen faktiskt är. Det finns hela tiden nya situationer att hantera, nya insikter att ta till sig – och det är just det som gör jobbet så utvecklande och roligt.

• Om du bara fick använd tre ord i ett jobbsamtal – vilka skulle du välja?

Hej, Okej, Tack.

“Hej” för att skapa en trevlig start, “Okej” för att visa att jag lyssnar och förstår, och “Tack” för att visa uppskattning. Tillsammans skapar de en positiv och respektfull ton.

• Om ditt var en låttitel, vilken skulle den vara och varför?

“Happy” av Pharrell Williams. Jag är tacksam för människorna omkring mig och försöker möta livet med en positiv inställning. Precis som i låten tror jag att glädje smittar och att man kan hitta ljus även i svåra tider – genom kärlek, gemenskap och tacksamhet.